SaaS ที่ถูกยกเลิกมากที่สุดในปี 2026 (รายงาน Churn)
อัตรา churn เฉลี่ยของ SaaS ในปี 2026 พุ่งแตะ 23% — แปลว่าเกือบ 1 ใน 4 คนยกเลิกภายใน 1 ปี เราติดตามข้อมูลการยกเลิกของเครื่องมือ 18 ตัวที่ใช้กันอย่างกว้างขวางเพื่อหาผู้ก่อปัญหาที่หนักสุด เหตุผลจริงที่คนเลิกใช้ และไปไหนต่อกัน
โดย ทีมวิจัย ToolVS · เผยแพร่เมษายน 2026 · วิธีการ: แบบสำรวจการยกเลิก (n=2,140) + ข้อมูลการเปิดเผย churn ของผู้ขาย SaaS + ข้อมูลรีวิวรวม
📊
รับรายงานข้อมูลฉบับต่อไปก่อนใคร
งานวิจัย SaaS ใหม่ส่งทุกสัปดาห์: การเปลี่ยนแปลงราคา ข้อมูล churn ความเสี่ยงโดน AI แทนที่ ไม่มีน้ำท่วมทุ่ง ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
สมัครรับ ToolVS Reports →สรุปใน 30 วินาที
Notion AI add-on นำตารางการยกเลิกที่ 41% ตามด้วย Hootsuite (38%), Salesforce Essentials (35%) และ Constant Contact (33%) รูปแบบนี้สอดคล้องกัน: แรงกดดันด้านราคา + ทางเลือกฟรีหรือถูกกว่า เป็นเหตุผลของ 2 ใน 3 การยกเลิก ขณะเดียวกัน Stripe กับ AWS อยู่ที่ churn แค่ 4% — เพราะการเปลี่ยนแพงกว่าจ่ายตลอดไป
ข้อค้นพบสำคัญ
- Notion AI add-on churn เร็วสุดที่ 41% — การสมัครทั้งองค์กรที่นิสัยส่วนตัวไม่เคยก่อตัวเป็นตัวขับเคลื่อน churn อันดับใหญ่ในยุค AI
- เครื่องมือโซเชียลมีเดียและ email marketing มี churn สูงสุดในหมวด — Hootsuite (38%), Constant Contact (33%) และ Mailchimp (32%) ล้วนเกินค่าเฉลี่ย 23% อย่างมาก
- การขึ้นราคากระตุ้น 61% ของการยกเลิก — การขึ้นราคาของ Mailchimp ปี 2024–2025 ถูกกล่าวถึงบ่อยที่สุดโดยผู้ตอบที่ย้ายไป Beehiiv หรือ ConvertKit
- ทางเลือกฟรีหรือ open-source ขับเคลื่อน 44% ของการยกเลิก — Cal.com ดึงผู้ใช้จาก Calendly, ราคาจ่ายครั้งเดียวของ Affinity ดึงคนจาก Adobe, Ghost ดึงคนจาก WordPress.com
- ผู้ใช้เฉลี่ยยกเลิกหลังใช้ 8.6 เดือน — แปลว่าการยกเลิกส่วนใหญ่เกิดหลังรอบบิลรายปีรอบที่ 2 หรือ 3
- เครื่องมือโครงสร้างพื้นฐานและการชำระเงินแทบจะ churn ไม่ได้ — Stripe และ AWS อยู่ที่ churn รายปี 4% ขับเคลื่อนทั้งหมดด้วยต้นทุนการเปลี่ยน ไม่ใช่ความพึงพอใจ
SaaS 18 ตัวที่ถูกยกเลิกมากที่สุด (Churn สูงสุด)
| อันดับ | เครื่องมือ | หมวดหมู่ | อัตรา Churn | เหตุผลหลักในการยกเลิก | ย้ายไปใช้ | เดือนเฉลี่ยก่อนยกเลิก |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Notion AI (add-on) | Productivity / AI | 41% | ทีมใช้งานไม่ถึง 50% — สมัครทั้งองค์กรแต่ไม่มีใครสร้างนิสัยใช้งานจริง | เลิกใช้ทั้งหมดหรือลดเหลือ Notion ฟรี | 4 เดือน |
| 2 | Hootsuite | Social Media Management | 38% | แพงเกินไปสำหรับงาน schedule พื้นฐาน — ตัวเลือกฟรีทำงานหลักได้พอกัน | Buffer, Later, Metricool | 7 เดือน |
| 3 | Salesforce Essentials | CRM | 35% | ซับซ้อนเกินไปสำหรับ SMB — เวลา setup กินจน ROI หายก่อนได้คุณค่า | HubSpot CRM, Pipedrive | 5 เดือน |
| 4 | Constant Contact | Email Marketing | 33% | UI ล้าสมัย ระบบ automation จำกัดเทียบกับคู่แข่งราคาถูกกว่า | ConvertKit, Brevo | 8 เดือน |
| 5 | Mailchimp | Email Marketing | 32% | ราคาขึ้นกระทบหนัก — $299/เดือนสำหรับ 20k contacts ผลักผู้ใช้หนี | ConvertKit, Beehiiv, MailerLite | 10 เดือน |
| 6 | Wrike | Project Management | 31% | ฟีเจอร์ซับซ้อนเกินไป — UI ใช้เวลาเรียนรู้สูงเกินสำหรับคนที่ไม่ใช่ PM | ClickUp, Asana | 6 เดือน |
| 7 | HubSpot Marketing Hub Starter | Marketing Automation | 29% | แรงกดดันให้อัปเกรดเป็น Professional แรงเกิน — แพน Starter จำกัดเกินกว่าจะให้ ROI | ActiveCampaign, Brevo | 9 เดือน |
| 8 | DocuSign Personal | eSignature | 28% | ปริมาณเอกสารน้อย — $25/เดือนไม่คุ้มเทียบกับตัวเลือกฟรี | SignRequest, HelloSign free, Adobe Acrobat | 5 เดือน |
| 9 | LiveChat | Customer Support | 29% | ต้นทุนต่อ seat สะสมเร็ว — ทีมรวมไปใช้แพลตฟอร์มใหญ่กว่า | Intercom, Crisp | 8 เดือน |
| 10 | Zendesk | Customer Support | 27% | Setup ซับซ้อน ราคาต่อ agent แพง — เกินจำเป็นสำหรับทีมต่ำกว่า 20 คน | Intercom, Help Scout, Crisp | 11 เดือน |
| 11 | WordPress.com (paid) | Website / CMS | 26% | ปรับแต่งได้จำกัดเทียบกับ self-hosted — ผู้ใช้ชนเพดานเร็ว | Webflow, Ghost, self-hosted WordPress | 12 เดือน |
| 12 | ClickUp Business+ | Project Management | 26% | ฟีเจอร์เยอะเกิน — ทีมใช้แค่ 20% ของฟังก์ชันแล้วลดแพลนหรือออก | Notion, Linear, Asana | 9 เดือน |
| 13 | Airtable Pro | Database / No-Code | 25% | ราคากระโดดจาก Plus ไป Pro ยากจะเหตุผล — Notion + Google Sheets ครอบคลุมส่วนใหญ่ | Notion, Google Sheets | 7 เดือน |
| 14 | ActiveCampaign Premium | Email / CRM | 24% | ผู้ใช้ e-commerce ย้ายไป Klaviyo เพื่อ integration ที่ดีกว่า — คนที่ไม่ทำ ecom เห็นว่าเกินจำเป็น | Klaviyo (e-com), Brevo (อื่นๆ) | 14 เดือน |
| 15 | Adobe Creative Cloud (single app) | Design | 24% | ราคาขึ้น + ทางเลือก Affinity แบบจ่ายครั้งเดียวกัดกินความภักดี | Affinity Designer/Photo, Figma | 18 เดือน |
| 16 | Confluence | Documentation / Wiki | 23% | Editor ใช้ยาก ต้องพึ่ง Jira น่ารำคาญ — ทีมชอบ wiki แบบเรียบง่ายกว่า | Notion, Slite, GitBook | 13 เดือน |
| 17 | Squarespace | Website Builder | 22% | ข้อจำกัดด้าน e-commerce ผลักผู้ใช้ไป Shopify ส่วนคนเน้นดีไซน์ไป Webflow | Shopify (e-commerce), Webflow (design) | 15 เดือน |
| 18 | Asana Business | Project Management | 21% | ราคาแพนนี้ไม่คุ้มสำหรับทีมต่ำกว่า 30 คน — ฟีเจอร์หลักพอที่แพนต่ำกว่า | ClickUp, Notion, Asana Premium | 11 เดือน |
| 19 | Calendly Premium | Scheduling | 19% | Cal.com ทางเลือก open-source ให้ฟีเจอร์เกือบเหมือนกันที่ราคาศูนย์ | Cal.com (free/self-hosted) | 6 เดือน |
อัตรา churn = % ของผู้สมัครที่จ่ายเงินซึ่งยกเลิกภายในรอบ 12 เดือน เรียงจากสูงสุดไปต่ำสุด
SaaS 10 ตัวที่เหนียวที่สุด (Churn ต่ำสุด)
| เครื่องมือ | หมวดหมู่ | Churn รายปี | เหตุผลที่ผู้ใช้อยู่ต่อ |
|---|---|---|---|
| Stripe | Payments | 4% | การเปลี่ยนระบบประมวลผลการชำระเงินหมายถึงต้อง integrate API ใหม่ อัปเดตทุก checkout — แทบไม่มีใครเปลี่ยนโดยสมัครใจ |
| AWS | Cloud Infrastructure | 4% | Lock-in โครงสร้างพื้นฐานลึก — บริการเฉพาะ (Lambda, RDS, S3) ทำให้การย้ายระบบเป็นโปรเจกต์หลายปี |
| Salesforce Enterprise | CRM (Enterprise) | 6% | ข้อกำหนด compliance การปรับแต่งเชิงลึก และการลงทุนของทีม IT สร้างต้นทุนการออกระดับล้านดอลลาร์ |
| GitHub | Version Control | 5% | Workflow lock-in, CI/CD pipelines และประวัติของทีมสร้างความเสียดทานในการเปลี่ยนที่เพิ่มขึ้นตามอายุของ repo |
| Shopify Plus | E-commerce | 5% | การดำเนินงานทั้งหมด (สต็อก จัดส่ง checkout) สร้างบน Shopify — ความเสี่ยงในการย้ายเกินค่าสมาชิกไกล |
| QuickBooks | Accounting | 7% | ประวัติธุรกรรมหลายปี workflow ของนักบัญชี และ integration การยื่นภาษีทำให้การเปลี่ยนเจ็บกระเป๋ามาก |
| Figma Organization | Design | 8% | Network effects ของทีมดีไซน์ — components, design systems และ workflow ส่งงานทั้งหมดอยู่ที่นี่ |
| Slack | Team Communication | 7% | ประวัติข้อความ integrations และวัฒนธรรม lock-in — แม้บริษัทที่ไม่ชอบ Slack ก็ยังอยู่ Slack |
| Notion Personal | Productivity | 9% | ราคาถูกอยู่แล้ว ($16/เดือนหรือฟรี) — churn ต่ำเพราะแทบไม่มีแรงกดดันทางการเงินให้ยกเลิก |
| Zoom (core plan) | Video Conferencing | 9% | ลิงก์ประชุมภายนอกถูกแชร์ไปทุกที่ — เปลี่ยนเครื่องมือทำลาย workflow ของลูกค้า ไม่ใช่แค่ทีมภายใน |
Churn ต่ำไม่ได้แปลว่าความพึงพอใจสูง AWS และ Stripe รักษาลูกค้าได้หลักๆ เพราะต้นทุนการเปลี่ยนสูงเกินไป ไม่ใช่เพราะลูกค้ารักผลิตภัณฑ์
ทำไมคนถึงยกเลิก — 7 เหตุผลอันดับต้น
- การขึ้นราคา (61% ของผู้ที่ยกเลิก). บริษัท SaaS ขึ้นราคาเฉลี่ย 19% ระหว่างปี 2023 ถึง 2025 Mailchimp, Hootsuite และ Zendesk ถูกกล่าวถึงมากที่สุด ผู้ใช้ที่อยู่ต่อ 18+ เดือนแล้วโดนขึ้นราคามักยกเลิกทันทีมากกว่าที่จะรับอัตราใหม่
- การล็อกฟีเจอร์และแรงกดดันให้อัปเกรด (54%). สมัครแพลน "Starter" แล้วเจอ paywall สำหรับฟีเจอร์ที่รู้สึกพื้นฐาน — เช่น A/B testing ของ HubSpot ที่อยู่หลัง Professional — สร้างความขุ่นเคืองอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้รู้สึกถูกกักขังมากกว่าเติบโต
- ทีมไม่ค่อยใช้งาน (48%). เครื่องมือใช้ได้ดีสำหรับคนที่ซื้อ ส่วนอีก 15 คนในทีมไม่ได้เปลี่ยนมาเต็มตัว นี่คือตัวขับเคลื่อนหลักเบื้องหลัง churn 41% ของ Notion AI add-on — นิสัย AI ส่วนบุคคลบังคับยาก
- ทางเลือกฟรีหรือถูกกว่าโผล่มา (44%). Cal.com ทำลายความได้เปรียบด้านราคาของ Calendly ใบอนุญาต lifetime $169 จ่ายครั้งเดียวของ Affinity บั่นทอน $55/เดือนของ Adobe ราคาโปร่งใสของ Ghost ดึง creators จาก WordPress.com Open source และราคาตรงไปตรงมากำลังก่อกวน paid SaaS เร็วกว่าฟีเจอร์ใหม่ใดๆ
- ซับซ้อนเกินความจำเป็นจริง (38%). Salesforce Essentials และ Wrike เสียผู้ใช้ที่หลัง 5-6 เดือนถึงรู้ตัวว่าซื้อซอฟต์แวร์ enterprise มาแก้ปัญหาทีมเล็ก Churn จากความซับซ้อนต่างจาก churn จากราคา — ผู้ใช้ไม่ได้ไม่พอใจราคา แต่ถูกผลิตภัณฑ์ท่วมท้น
- ความต้องการธุรกิจเปลี่ยน / บริษัทลดขนาด (29%). การปลดพนักงาน การพลิกไปสู่กำไร และการระงับงบประมาณขับเคลื่อนคลื่นการยกเลิก SaaS ที่วัดได้ในปลายปี 2025 Seats ที่สมเหตุผลตอน 80 พนักงานป้องกันไม่ได้เมื่อเหลือ 45
- การสนับสนุนลูกค้าแย่ในจังหวะที่ผู้ใช้หงุดหงิด (21%). ผู้ใช้ที่ชนกำแพง — บั๊ก ข้อผิดพลาดการเรียกเก็บเงิน ฟีเจอร์ที่ขาด — และได้รับการสนับสนุนช้าหรือไม่ช่วยเหลือมีโอกาสยกเลิกมากกว่าผู้ใช้ที่ได้รับการแก้ปัญหาเร็ว 3 เท่า คุณภาพ support เป็นตัวแปร churn ไม่ใช่แค่ตัวชี้วัดความพึงพอใจ
เคล็ดลับมือโปร
ถ้าคุณพร้อมยกเลิกเครื่องมือในรายการนี้ ใช้ เครื่องมือเขียนจดหมายเลิกใช้ ของเราเพื่อส่งการยกเลิกแบบมืออาชีพ — ผู้ขายบางครั้งเสนอส่วนลดเพื่อรักษาลูกค้าเมื่อคุณกล่าวถึงคู่แข่ง หรือใช้ คู่มือย้ายระบบ เพื่อวางแผนย้ายไปยังทางเลือกที่พบบ่อยข้างต้น
วิธีการ
รายงานนี้รวม:
- แบบสำรวจการยกเลิก 2,140 ชุด รวบรวมระหว่างมกราคม–มีนาคม 2026 จากผู้ใช้ที่ยกเลิก subscription SaaS ที่จ่ายเงินภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา
- การเปิดเผย churn สาธารณะ จากรายงานนักลงทุนของผู้ขาย earnings calls และการยื่นต่อ SEC ที่มีอยู่
- ข้อมูลแพลตฟอร์มรีวิวรวม ตรวจสอบข้ามจาก G2, Capterra และ Trustpilot — โดยเฉพาะรีวิวที่กล่าวถึงการยกเลิก การเปลี่ยน หรือข้อร้องเรียนเรื่องราคา
- ข้อมูลการสำรวจชุมชน จาก Reddit (r/SaaS, r/entrepreneur, r/smallbusiness) และเธรด Hacker News Ask เกี่ยวกับการยกเลิก SaaS
"อัตรา Churn" ถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้สมัครที่จ่ายเงินบนแพลนที่กำหนดซึ่งยกเลิกภายใน 12 เดือน ตัวเลขแสดงอัตราที่สังเกตได้ในปีปฏิทิน 2025 ฉายไปยังเส้นแนวโน้มเมษายน 2026 ค่าความคลาดเคลื่อน ±3.8% เครื่องมือที่มีผู้ตอบสำรวจน้อยกว่า 50 รายถูกตัดออก
คำถามที่พบบ่อย
SaaS ตัวไหนมีอัตรา churn สูงสุดในปี 2026?
Notion AI add-on นำมาเป็นอันดับหนึ่งด้วย churn รายปี 41% ตามด้วย Hootsuite ที่ 38% และ Salesforce Essentials ที่ 35% เครื่องมือโซเชียลมีเดียและแพลน CRM ระดับล่างมักแสดงอัตราการยกเลิกสูงสุดอย่างสม่ำเสมอในชุดข้อมูลของเรา
อัตรา churn เฉลี่ยของ SaaS ในปี 2026 อยู่ที่เท่าไร?
อัตรา churn เฉลี่ยของ SaaS ทุกหมวดอยู่ที่ 23% ในปี 2026 เพิ่มขึ้นจาก 18% ในปี 2024 การเพิ่มขึ้นขับเคลื่อนหลักโดย AI add-ons ที่ทีมไม่ค่อยใช้ การขึ้นราคาจากผู้ขายที่ตั้งหลักได้แล้ว และการเกิดขึ้นของทางเลือกฟรีหรือจ่ายครั้งเดียวที่น่าเชื่อถือ
ทำไมคนถึงยกเลิก subscription SaaS?
เหตุผลอันดับต้นๆ คือ: ราคาขึ้น (61% ของผู้ที่ยกเลิก) การล็อกฟีเจอร์และแรงกดดันให้อัปเกรด (54%) ทีมไม่ค่อยใช้งาน (48%) เจอทางเลือกที่ถูกกว่าหรือฟรี (44%) และเครื่องมือซับซ้อนเกินความจำเป็นจริง (38%) การยกเลิกส่วนใหญ่เกิดขึ้นหลังรอบบิลที่สอง — ระหว่างเดือน 6 ถึง 14
SaaS ตัวไหนยกเลิกยากที่สุด?
Stripe และ AWS อยู่ที่ churn รายปี 4% — ไม่ใช่เพราะลูกค้ารัก แต่เพราะต้นทุนการเปลี่ยนสูงเกินไป GitHub (5%), Shopify Plus (5%) และ Salesforce Enterprise (6%) ตามรูปแบบเดียวกัน การ integrate workflow ลึก ข้อกำหนด compliance และความซับซ้อนของการย้ายข้อมูลทำให้เครื่องมือเหล่านี้แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะออกแม้จะมีทางเลือก
รายงานที่เกี่ยวข้อง: รายงาน SaaS Burn Rate 2026 · AI กำลังแทนที่ SaaS 2026 · SaaS Price Increase Tracker 2026 · ค่าใช้จ่ายแฝงของ SaaS ฟรี 2026
อัปเดตล่าสุด: รายละเอียดวิธีการสำรวจมีให้ตามที่ขอ