Freshdesk vs Zendesk เปรียบเทียบ (2026)
โดย ToolVS Research Team · อัพเดท เมษายน 2026
สรุปใน 30 วินาที
เลือก Freshdesk ถ้าเป็น SME ต้องการ help desk ที่ใช้ง่าย ราคาถูก มีฟรีเทียร์ที่ใช้ได้จริง เลือก Zendesk ถ้าองค์กรใหญ่ ต้องการ customization ลึก marketplace app เยอะ AI ขั้นสูง
Freshdesk (8.0/10)Zendesk (8.2/10)
ราคา9 vs 6
ใช้งานง่าย9 vs 7
ฟีเจอร์8 vs 9
Customization7 vs 9
AI/Automation7 vs 9
Omnichannel8 vs 9
คำตัดสินของเรา
ราคาถูก + ใช้ง่าย
Freshdesk
ฟรี — $15/agent/เดือน
- ฟรีเทียร์ 10 agents ใช้ได้จริง
- ใช้งานง่าย เรียนเร็ว
- ราคาถูกกว่า Zendesk 40-60%
- customization จำกัดกว่า
- Marketplace app น้อยกว่า
- Reporting ไม่ลึกเท่า Zendesk
Enterprise + AI ขั้นสูง
Zendesk
$19/agent/เดือน
- customization ลึกมาก
- Marketplace 1,500+ apps
- AI Agent ตอบลูกค้าอัตโนมัติ
- แพงกว่า Freshdesk มาก
- ซับซ้อน ตั้งค่านาน
- ไม่มีฟรีเทียร์
ตารางเปรียบเทียบ
| หมวด | Freshdesk | Zendesk | ชนะ |
|---|---|---|---|
| ราคา | ฟรี / $15/agent | $19/agent ไม่มีฟรี | ✔ Freshdesk |
| ใช้งานง่าย | เรียนเร็ว ใช้ง่าย | ซับซ้อนกว่า | ✔ Freshdesk |
| Marketplace | 500+ apps | 1,500+ apps | ✔ Zendesk |
| AI | Freddy AI ดี | AI Agent ดีกว่า | ✔ Zendesk |
| Reporting | ดี พอใช้ | ลึกมาก custom ได้ | ✔ Zendesk |
คำถามที่พบบ่อย
Freshdesk กับ Zendesk อันไหนถูกกว่า?
Freshdesk ถูกกว่ามาก มีฟรีเทียร์ 10 agents แผน Growth เริ่ม $15/agent ส่วน Zendesk เริ่ม $19/agent ไม่มีฟรี ถ้า 10 agents ประหยัดได้ $40-100/เดือน
ย้ายจาก Freshdesk ไป Zendesk ยากไหม?
Zendesk มี import tool แต่ custom field, ระบบอัตโนมัติ rules ต้องตั้งใหม่ แนะนำให้ลอง trial ก่อนย้ายจริง
ความเห็นบรรณาธิการ
สำหรับ SME ไทย ผมแนะนำ Freshdesk เสมอ เพราะฟรีเทียร์ใช้ได้จริง ราคาถูกกว่ามาก ใช้ง่ายไม่ต้อง training นาน Zendesk ดีกว่าก็จริง แต่ราคาแพงกว่าเยอะและซับซ้อนเกินไปสำหรับทีม support เล็กๆ ถ้าทีม support มากกว่า 20 คนและต้องการ customization ลึก ค่อยพิจารณา Zendesk
ลองก่อนตัดสินใจ!
อัพเดทล่าสุด: